【特定技能登録支援機関】クレーム発生の傾向と効果的な対策方法｜外国人採用で失敗しないために
近年、日本での外国人材の受け入れが進む中、特定技能登録支援機関の役割がますます重要になっています。そんな中、支援機関に対するクレームの件数も増えており、企業の皆さまにとっては頭の痛い問題になっているのも事実です。
外国人採用は企業の活力を高め、多様性を促進する素晴らしい機会ですが、支援業務でのトラブルや誤解があると、採用後のミスマッチや人材離れに繋がってしまいます。本記事では、特定技能登録支援機関で起こりやすいクレームの傾向をわかりやすく解説し、その対策方法について丁寧にお伝えします。外国人採用に関わるすべての企業さまが安心して採用活動を進められるよう、参考にしていただければ幸いです。
1. クレームが発生する主な傾向
支援内容の認識不足や情報伝達のミス
特定技能登録支援機関がどこまで支援をするのか、企業と外国人労働者の双方が正しく理解していないことが多いです。そのため、「この支援は自分の想像と違う」「聞いていた話と違う」という声が出てきやすく、トラブルのもとになります。
例えば、生活面のサポートや行政手続きの代行範囲についての認識があいまいなまま進めると、期待外れと感じるケースがあるのです。
ブローカーを介さない直接採用時のトラブル例
近年、ブローカーを挟まずに企業が直接外国人材を採用するケースが増えています。しかし直接採用の場合、労働条件の説明不足や文化の違いによる認識のズレがトラブルに繋がりやすいです。
具体的には、勤務時間や賃金の説明、生活環境の整備について事前に十分な情報共有がされていないと、「こんなはずじゃなかった」という不満が出てしまいます。
2. 外国人採用時に注意すべきポイント
登録支援機関の役割と責任範囲
特定技能登録支援機関は、外国人労働者が安心して働けるようにさまざまな支援を行います。しかし、医療行為や就業規則の作成などの法的業務は行いません。
企業と外国人労働者の間をつなぐパイプ役として、どこまでを支援範囲に含んでいるのかを事前にはっきりさせることが、クレーム回避の第一歩です。
コミュニケーションの重要性
言葉や文化の違いによる誤解は避けられません。だからこそ、支援機関と企業、そして外国人労働者の三者間でこまめなコミュニケーションをとることがとても大切です。
たとえ小さな違和感や不安でも、初期段階で相談できる体制を作ることで、多くのトラブルは未然に防ぐことができます。
3. 有限会社アユコムの支援事例紹介 ～信頼できるサポート体制～
有限会社アユコムは、全国の企業様から信頼を得ている特定技能登録支援機関です。アユコムでは、「支援＝人と人のつながり」と捉え、以下のような体制で支援を行っています。
- 事前に丁寧なヒアリングをおこない、企業さま・外国人労働者のお互いの理解を徹底的に深める
- 専任スタッフが日常的に連絡をとり、細かな生活面や職場環境の相談に応じる
- 定期的なフォローアップ訪問を実施し、問題が小さなうちに解決へ導く
このようなきめ細かな支援からクレームの減少を実現し、多くの採用成功事例を生み出しています。
4. クレームを減らすための具体的な対策方法
事前の期待値調整や情報共有の徹底
外国人労働者に対して「どんな支援が受けられるのか」「業務内容や労働条件はどうなっているのか」を詳しく説明し、理解を深めることは基本中の基本です。また、企業様内でも支援機関の役割や支援内容を正しく共有しておくことが重要です。
定期的なフォローアップ体制の導入
支援開始後も、定期的に外国人労働者の状況を確認し、不安や疑問に寄り添う姿勢が求められます。アユコムのように専任スタッフが訪問や面談を繰り返すことで、小さな不満の芽を摘み、クレームに発展する前に対処できます。
5. 今後の外国人採用における展望と課題
外国人労働者の受け入れは今後も増加が見込まれています。企業が新たな価値を生み出すためには、単なる人手不足の補填ではなく、多様性を尊重した職場作りが不可欠です。
そのためには、支援機関との連携を強化し、クレームが起きにくい体制をつくること、そして何よりも「人」として向き合う姿勢が一層求められるでしょう。
まとめ
特定技能登録支援機関を通じた外国人採用におけるクレームは、支援範囲の認識不足やコミュニケーションの不足から発生することが多いです。しかし、事前の期待値調整や情報共有、定期的なフォローアップなど、小さな工夫と心遣いで大きなトラブルは防げます。
企業様が安心して外国人採用を進めるためには、「信頼できる支援機関の選定」と「継続的なコミュニケーション」が不可欠です。ぜひ、有限会社アユコムの事例も参考にしながら、よりよい外国人採用環境作りに取り組んでみてください。
あなたの企業の未来を、共に明るく彩りましょう。
